CRM certifikát: Co je, kdy ho potřebujete a jak ho získat

Co je vlastně CRM certifikát, osvědčení o kompetencích v práci s systémy pro správu vztahů se zákazníky. Also known as certifikát pro CRM systémy, it potvrzuje, že osoba rozumí základům správy dat, automatizace prodejních procesů a udržování dlouhodobých zákaznických vztahů.

Nejde jen o papír na stěně. CRM certifikát znamená, že víte, jak převést náhodný kontakt na opakující se zákazníka, jak sledovat, kdy zákazník přestal reagovat, nebo jak připravit automatickou zprávu, která ho vrátí zpět. Mnoho firem v Česku už dnes vyžaduje tento certifikát i pro pozice, které se zdají být mimo prodej – třeba pro manažery, marketingové asistenty nebo dokonce pro vývojáře, kteří pracují s daty zákazníků. Bez něj se často setkáváte s tím, že systém používáte, ale nevíte, proč vám některé funkce nefungují nebo proč se zákazníci nevrací.

Podívejte se na své aktuální projekty. Pokud používáte CRM systém, nástroj, který ukládá, analyzuje a využívá informace o zákaznících – a nevíte, jak správně nastavit automatizaci nebo jak vyfiltrovat nejvýnosnější klienty – tak certifikát vám to vysvětlí. Pokud jste vlastník malé firmy a máte tři zákazníky, kteří vám přinášejí 80 % tržeb, ale nevíte, proč právě oni, tak certifikát vám ukáže, jak tyto vzory identifikovat a zopakovat. A pokud se snažíte zlepšit komunikaci s klienty, ale každá e-mailová kampaně končí tichým mlčením, certifikát vám ukáže, jaké věty fungují, jaké ne, a kdy je nejlepší kontaktovat.

Nejde o to, že byste museli mít certifikát, aby jste mohli pracovat. Ale bez něj budete vždycky hádat, jak to má být. S ním budete vědět, co dělat, když se něco pokazí, nebo když se objeví nový zákazník, který se chce dozvědět víc. V naší sbírce článků najdete příklady, jak lidé v Česku využili CRM certifikát k převratnému zlepšení jejich prodejních procesů, jak ho získali za pár týdnů bez školení na vysoké škole, a jak ho používají i ti, kdo nepracují v prodeji – třeba truhláři, kteří si ukládají požadavky zákazníků na dveře nebo kuchyňské nábytky. Všechny tyto příběhy jsou reálné, konkrétní a fungují i v malém prostředí. Nejde o teorii. Jde o to, co funguje, když máte jen pár hodin na týden a potřebujete výsledky hned.